🟢 API: Доступно
Сайт: https://www.retellai.com/
Документация: https://docs.retellai.com/
Описание
Retell AI — это AI-платформа для синтеза, анализа и автоматизации голосовых звонков и диалогов. Сервис позволяет создавать виртуальных голосовых агентов, анализировать разговоры, интегрировать голосовые сценарии в рабочие процессы и автоматизировать телефонные коммуникации.
API доступен в форматах REST и WebSocket с аутентификацией через API-ключ. Поддерживает создание голосовых ботов, анализ диалогов и интеграцию с телефонными системами для автоматизации бизнес-процессов.
Ключевые особенности и функции
- Создание виртуальных голосовых агентов с естественной речью
- Синтез и анализ голосовых звонков в реальном времени
- Интеграция с телефонными системами и VoIP-сервисами
- Настраиваемые сценарии диалогов и голосовые процессы
- Анализ эмоций и тональности разговоров
- Экспорт и хранение аудиозаписей с метаданными
- Поддержка множественных языков и акцентов
Возможности автоматизации
Автоматизируемые процессы
- Автоматизация входящих и исходящих звонков
- Создание голосовых ботов для клиентской поддержки
- Автоматический обзвон клиентов и ведение продаж
- Интеграция с CRM-системами для логирования разговоров
- Анализ качества обслуживания и тренинг сотрудников
Сценарии, команды, триггеры
- Автоматический запуск звонков по событиям в CRM
- Эскалация сложных вопросов к живым операторам
- Создание уведомлений и напоминаний через голосовые сообщения
- Интеграция с Zapier {tool} для триггерных действий
API-возможности
- Наличие API: Да
- Тип API: REST, WebSocket
- Аутентификация: API Key
- Ограничения API: Лимиты по количеству запросов и минутам разговоров
Интеграции и связь с другими системами
Интеграции
- Zapier {tool}
- CRM системы (Salesforce, HubSpot)
- Slack {tool}
- Телефонные провайдеры (Twilio, Vonage)
- Notion {tool}
Способы встраивания
- REST API и WebSocket для создания голосовых приложений
- Webhook для получения уведомлений о звонках
- Экспорт аудиозаписей и транскриптов
Облачная совместимость
- Полностью облачное решение (SaaS)
Возможности искусственного интеллекта
AI-функции
- Синтез естественной человеческой речи
- Распознавание речи и преобразование в текст
- Анализ эмоций и тональности разговора
- Создание контекстуальных ответов на основе диалога
- Автоматическое определение намерений клиента
- Интеллектуальная маршрутизация звонков
Используемые модели
- Собственные модели для синтеза и анализа речи
- Интеграция с передовыми TTS и STT технологиями
Обучение на данных
- Модели обучаются на данных разговоров для улучшения качества
- Возможность кастомизации под специфику бизнеса
Преимущества и ограничения
Сильные стороны
- Высокое качество синтеза и распознавания речи
- Гибкий API для интеграции с существующими системами
- Поддержка сложных диалоговых сценариев
- Аналитика и отчетность по голосовым взаимодействиям
- Масштабируемость для больших объемов звонков
Ограничения
- Требуется техническая экспертиза для настройки
- Лимиты API зависят от тарифного плана
- Качество работы зависит от качества интернет-соединения
- Некоторые продвинутые функции доступны только на платных тарифах
Применение на практике
- Автоматизация клиентской поддержки через голосовых ботов
- Проведение автоматических опросов и сбор обратной связи
- Создание голосовых уведомлений и напоминаний
- Интеграция с Zapier {tool} для автоматизации продаж и маркетинга
- Анализ качества обслуживания в колл-центрах
См. также
- Personal Training Inquiries {case}
- Lead Qualification {case}
- AI Lead Collection Agent (Website Messengers) {case}
Заметки и рекомендации
- Тщательно планируйте диалоговые сценарии перед внедрением
- Используйте аналитику для постоянного улучшения качества разговоров
- Настройте эскалацию к живым операторам для сложных случаев
- Регулярно обновляйте базы знаний для голосовых ботов
- Тестируйте качество речи в различных условиях подключения