AI-агент для первичной обработки IT-заявок
Проблема
IT-специалисты тратят 60-70% времени на однотипные запросы: сброс паролей, настройка принтеров, проблемы с VPN. При этом пользователи ждут помощи часами, а сложные задачи откладываются из-за рутины.
Решение
AI-агент мгновенно обрабатывает типовые IT-запросы, предоставляет инструкции для самостоятельного решения и умно эскалирует сложные случаи с полной диагностической информацией.
Как это работает
1. Прием заявки → система получает запрос через тикет, чат или email
2. AI-анализ → LLM определяет тип проблемы и уровень сложности по базе знаний
3. Автоматическое решение → для типовых случаев предоставляет пошаговые инструкции или исправляет проблему удаленно
4. Умная эскалация → сложные случаи передаются специалисту с полным досье: описание, логи, приоритет, рекомендуемый исполнитель
Ценность
- Экономия времени: IT-специалисты освобождают 4-5 часов в день для сложных задач
- Скорость решения: типовые проблемы решаются за 2-3 минуты вместо ожидания в очереди
- Качество эскалации: сложные тикеты приходят к специалистам с полной диагностикой
- Снижение нагрузки: до 70% запросов решается без участия человека
Развитие
- Интеграция с Active Directory для автоматического сброса паролей и управления доступами
- Подключение к системам мониторинга для проактивных уведомлений о проблемах
- Машинное обучение для улучшения точности классификации запросов
- Голосовой интерфейс для приема заявок через корпоративные мессенджеры