AI-агент для управления репутацией в соцсетях
Проблема
SMM-менеджеры тратят 4-6 часов в день на отслеживание упоминаний бренда в соцсетях и ответы на комментарии. При этом 30% важных сообщений остаются без ответа больше суток, что портит репутацию. Типовые вопросы занимают 70% времени, хотя можно отвечать по шаблону.
Решение
AI-агент автоматически мониторит все упоминания бренда, отвечает на простые вопросы в стиле компании и мгновенно передает сложные кейсы живым специалистам.
Как это работает
- Мониторинг → система отслеживает упоминания через API VK, Telegram, Instagram, Facebook, X
- AI-анализ → ChatGPT оценивает тональность, тип запроса и уровень сложности
- Умная реакция → простые вопросы = автоответ, сложные = алерт менеджеру
- Контроль качества → все ответы логируются, спорные отправляются на модерацию
Типовые автоответы: благодарности, часы работы, контакты, базовые вопросы о продукте Эскалация: жалобы, технические проблемы, персональные запросы, негатив
Ценность
- Скорость реакции: ответ за 2-3 минуты вместо 2-4 часов
- Экономия времени: 70% запросов обрабатывается автоматически
- Охват: 0% пропущенных упоминаний против 30% при ручной работе
- Качество: единый tone-of-voice без зависимости от настроения менеджера
Развитие
- Интеграция с CRM для персонализированных ответов постоянным клиентам
- Sentiment-дашборд с трендами упоминаний и репутационными рисками
- A/B тестирование ответов для повышения конверсии в продажи
- Мультиязычность для работы с международной аудиторией